La gestion des prospects mariage est une étape cruciale pour transformer vos visiteurs en clients satisfaits. Chaque détail compte : de l’attractivité de votre site internet à la relation de confiance que vous construisez avec vos futurs mariés.
Dans cet article, nous vous proposons une approche complète en six étapes clés pour optimiser votre parcours client :
1. Créer un site internet clair, professionnel et engageant pour capter l’attention des prospects.
2. Centraliser les demandes et filtrer efficacement vos prospects pour gagner en organisation.
3. Renforcer la confiance dès le premier contact grâce à une communication personnalisée et réactive.
4. Utiliser l’appel découverte pour établir un lien humain et artistique avec les mariés.
5. Gérer vos devis de manière structurée tout en automatisant les rappels pour économiser du temps.
6. Surprendre et fidéliser vos clients après la signature avec des attentions personnalisées.
En appliquant ces conseils simples et pratiques, vous optimisez non seulement votre gestion des prospects mariage, mais aussi l’expérience de vos clients, tout en restant fidèle à votre démarche authentique.
1. L’importance d’un accueil soigné et informatif
sur votre site
Votre site internet est bien plus qu’un simple portfolio : il constitue la porte d’entrée vers votre univers et la première étape pour transformer vos visiteurs en clients. Assurez-vous qu’il soit clair, professionnel, et engageant.
Ajouter une touche personnelle dès l’accueil
Misez sur l’effet “waouh” : Votre page d’accueil doit capter l’attention immédiatement avec une grande illustration ou une vidéo immersive. Cela donne une première impression mémorable et reflète votre style unique.
Montrez votre expertise : Un portfolio directement visible en page d’accueil (sous forme de galerie ou de diaporama) est essentiel. Illustrez vos différentes techniques ou types de prestations pour inspirer confiance et susciter l’intérêt.
Humanisez votre présentation : Vous pouvez créer une connexion émotionnelle en montrant une vidéo où vous expliquez votre démarche artistique ou votre processus de création. Si vous préférez ne pas ajouter de vidéo, soignez votre page “À propos”. Racontez votre histoire, montrez des photos de vous en train de dessiner ou illustrez votre évolution artistique à travers vos œuvres. Quelle que soit l’option choisie, l’essentiel est de rendre cette page visible et engageante pour vos visiteurs.
Dédier une page unique à vos prestations et tarifs
Centralisez et clarifiez vos offres : Regroupez vos différentes prestations (croquis en live, tableaux collaboratifs, faire-parts personnalisés, boutique en ligne, etc.) sur une page unique. Cela aide vos visiteurs à comprendre facilement ce que vous proposez.
Soyez stratégique sur vos prix : Vous n’êtes pas obligé(e) de tout afficher. Si vous choisissez de partager des tarifs, précisez qu’ils correspondent à des prestations locales pour particuliers et mentionnez que les prix peuvent varier pour des professionnels ou selon la localisation. Par exemple, au-delà d’un certain périmètre (10 km, 30 minutes de trajet), indiquez que des frais de déplacement seront ajoutés. Pour des trajets plus longs, prévoyez des mentions claires concernant une éventuelle nuitée.
Ajoutez des informations clés : Insérez un lien cliquable vers vos conditions générales de vente (CGV) directement sur cette page et indiquez la dernière date de mise à jour des tarifs. Cela renforce la confiance et la transparence.
Rendez la page engageante : Terminez avec un widget ou une section de témoignages clients (par exemple, via une intégration de mariage.net) pour montrer votre fiabilité et la satisfaction de vos anciens clients.
Faciliter la prise de contact
Un formulaire précis et segmenté : Adaptez vos formulaires en fonction des profils (mariés, professionnels, etc.). Cela permet de personnaliser votre réponse et d’aller droit au but.
Personnalisation et praticité : Veillez à poser les bonnes questions selon les besoins de vos prospects : nombre d’invités, attentes spécifiques, localisation, etc. Les formulaires bien pensés simplifient la vie de vos prospects et montrent votre sérieux.
Un site bien structuré, transparent, et engageant est un outil clé pour établir une relation de confiance avec vos visiteurs dès le premier clic. En intégrant des éléments stratégiques comme une page tarifaire claire, des témoignages clients, et des formulaires adaptés, vous optimisez vos chances de transformer des prospects en clients satisfaits.
2. Centraliser les demandes pour optimiser
la gestion des prospects mariage
Pour éviter d’être submergé par des sollicitations non qualifiées et maintenir une gestion fluide de vos échanges, voici une stratégie clé :
Prendre le contrôle de vos échanges
Refusez de donner des informations en messages privés (MP) sur les réseaux sociaux ou autres plate-formes tierces. Si vous commencez à répondre en privé, vous perdez rapidement le contrôle de votre organisation et risquez des doublons ou des oublis.
Redirigez donc systématiquement les prospects vers votre page dédiée. Exemple d’approche :
“Merci pour votre intérêt ! Pour toute demande, je vous invite à consulter mes tarifs ici : [lien]. Ensuite, merci de remplir le formulaire de contact pour que je puisse vous fournir un devis adapté.”
Filtrer les clients et mieux qualifier vos prospects
Le formulaire permet de distinguer les prospects sérieux des curieux ou de ceux qui comparent uniquement. Une démarche proactive pour remplir un formulaire montre une réelle intention de collaborer. Il sert aussi de barrière contre les concurrents cherchant à obtenir vos informations ou tarifs sans réelle intention d’achat.
Optimiser votre organisation grâce à des outils
Utilisez une plateforme qui centralise automatiquement toutes les demandes via formulaire (ex. : Wix, Google Forms, WeddingPlan...). Cela garantit :
• Une traçabilité de chaque prospect.
• Une vue d’ensemble des demandes, évitant les oublis.
Suivez facilement les réponses via un tableau de bord ou une base de données connectée.
Gérer la surcharge et planifier votre agenda
Affichez vos disponibilités publiquement : Si votre planning est complet, communiquez-le sur votre site ou vos réseaux sociaux, par exemple :
“Mon agenda 2025 est désormais complet.
Les réservations pour 2026 ouvriront en janvier.”
Cela évite les demandes inutiles et prépare les clients à une éventuelle attente.
Un conseil pratique pour rester ferme mais accessible
Expliquez clairement que vous ne traitez aucune demande en dehors du formulaire. Cela permet de poser des limites professionnelles tout en restant accueillant et efficace.
Ce système est crucial pour préserver votre énergie, filtrer efficacement vos prospects et maîtriser l’intégralité du processus de prise de contact.
3. Créer la confiance dès le premier contact
Une fois qu’un prospect a rempli votre formulaire, il est essentiel de répondre rapidement et avec professionnalisme.
Voici 3 étapes pour créer un e-mail engageant :
a. Accusez réception rapidement (sous 48 heures maximum) : En préambule, remerciez-les pour leur intérêt et félicitez-les pour leur mariage. Une réponse rapide montre que vous prenez leur projet au sérieux et que vous êtes à leur écoute.
Exemple :
“Merci beaucoup pour votre demande et félicitations pour votre mariage à venir !
Nous sommes ravis de vous accompagner dans cette aventure.”
b. Personnalisez votre réponse : Dans la suite de votre e-mail, utilisez les informations du formulaire pour personnaliser votre réponse. Montrez que vous avez bien compris leurs besoins spécifiques et proposez une fourchette tarifaire claire en fonction des prestations.
Par exemple :
“Pour votre mariage à Lyon avec 100 invités, je vous recommande la formule Croquis Minute. Cette prestation inclut la réalisation de croquis en direct pendant le cocktail.
Comptez environ X €, hors frais de déplacement.”
c. Proposez un call découverte pour affiner le devis : Vous pouvez enfin proposer un appel pour affiner le devis et répondre plus précisément à ses attentes. Cet appel est également un moyen rassurant pour le client, car il lui permet de parler directement à une personne, plutôt que d’avoir rempli un formulaire sans savoir ce qui va se passer ensuite. Comme l’a souligné une de mes clientes, le fait de savoir qui sera en face d’elle, de discuter avant de recevoir un devis, lui a permis de se sentir en confiance.
Par exemple :
“Si cette première estimation vous convient, je vous propose un call découverte
pour affiner cette proposition et mieux comprendre vos attentes
et les spécificités de votre mariage.
Je suis disponible en soirée et le week-end, donc n’hésitez pas
à me donner vos créneaux disponibles pour que nous puissions organiser cela.”
Cette approche permet de créer une relation de confiance tout en laissant de la place à la personnalisation du service et à la flexibilité pour mieux répondre aux besoins du prospect.
4. L'appel découverte :
une connexion humaine et artistique avant tout
Lors de l'appel découverte, l’objectif principal n’est pas d’appliquer des tactiques de marketing rigides, mais de vous connecter émotionnellement aux futurs mariés. En tant qu’artiste, vous devez privilégier l’échange humain et la compréhension des attentes spécifiques du couple. Voici comment structurer cet échange :
Soyez vous-même : laissez parler votre authenticité
Oubliez les techniques de marketing classiques. En tant qu’artiste, votre force réside dans votre spontanéité et votre authenticité. Engagez une conversation sincère, sans essayer de vendre à tout prix.
Posez des questions avant de parler de vous-même :
“Qu’est-ce qui vous plaît dans l’idée d’intégrer une animation artistique
à votre mariage ?”
“Quel type de souvenir ou d’expérience aimeriez-vous offrir à vos invités
ou garder pour vous ?”
Laissez les mariés s’exprimer et rebondissez sur leurs réponses pour démontrer votre compréhension et votre créativité.
Identifiez leurs intentions
Les motivations des mariés pour intégrer une prestation artistique varient souvent. Vous pouvez les guider en fonction de ces trois intentions clés :
a. Impressionner les invités : Si l’objectif est d’étonner ou d’animer la réception, proposez des idées comme un tableau collaboratif ou un tableau en live qui capte l’attention des invités et suscite l’interaction.
b. Offrir un cadeau aux invités : Proposez une prestation de croquis minute ou d’aquarelle personnalisée, où chaque invité repart avec un souvenir unique.
c. Créer un souvenir pour eux-mêmes : Un tableau en live capturant un moment clé de la journée (par exemple, l’échange des vœux) constitue une pièce artistique qu’ils garderont à vie.
Sur mon site j'ai créé un Quiz exclusif pour guider les futurs mariés. Ils recoivent leurs réponses au Quiz accompagnées de ma grille tarifaire. Vous pouvez vous amuser à le remplir pour découvrir l'expérience client que je fais vivre aux futurs mariés !
Écoute active et projection
Rassurez-les sur votre capacité à comprendre leur vision : reformulez leurs attentes pour montrer que vous les avez comprises, et projetez-les dans le résultat final.
Adaptez vos propositions à leur type de mariage (chic, bohème, intimiste) et à leur budget tout en restant fidèle à votre art.
Humanisez l’approche pour une décision émotionnelle
Parlez de votre passion et de vos inspirations. Expliquez comment vous abordez chaque prestation comme une création unique.
Rassurez-les sans sur-vendre : Si les mariés hésitent, proposez des exemples concrets ou des photos d’événements passés, mais évitez toute pression. Vous pouvez également leur proposer des croquis tests d'après photo pour 50€ par exemple. A vous de voir si après signature d'un devis vous déduisez ces croquis test ou pas...
Un appel découverte réussi repose sur votre capacité à écouter, à comprendre les besoins émotionnels des mariés, et à proposer des idées adaptées. Votre authenticité sera votre meilleure alliée pour établir la confiance et déclencher un coup de cœur.
5. La gestion des devis :
établir des règles claires et utiliser des outils d’automatisation
Une fois l’intérêt du client confirmé, passez à l’étape du devis, mais sans précipitation ni insistance. A cette étape, votre client connait déjà une estimation de votre prestation, le montant ne devrait pas le surprendre.
Envoyez un devis clair et rapide
Après validation, partagez un devis précis dans la journée ou selon le délai annoncé. La majorité des plateformes émettent un devis à valider éléctroniquement ce qui facilite une partie du processus.
Dans un secteur où la demande dépasse souvent l’offre, une bonne organisation est essentielle pour éviter de perdre des opportunités ou de s’épuiser avec des démarches infructueuses. Voici une méthode structurée pour optimiser votre gestion des devis :
Délai de validité des devis
Une fois qu’un devis est envoyé, il est valide pour une période définie (par exemple, un mois). Pendant ce temps, si une autre demande arrive pour la même date, vous pouvez informer le second prospect :
“Un devis est actuellement en cours pour cette date. Si celui-ci n’est pas signé avant son expiration, je vous recontacterai pour voir si la date est disponible.”
Procéder de cette façon montre votre respect envers tous vos clients. Chacun prends le temps qu'il lui faut pour la réflexion. De plus, légalement vous ne pouvez pas vous engager sur deux dates en même temps. Que feriez-vous si 2 devis étaient validés pour une même date ?
Automatisation des rappels
Une semaine avant l’expiration du devis, un mail automatique est envoyé au prospect pour lui rappeler l’échéance. Ce message, impersonnel et clairement automatisé, peut réveiller leur intérêt ou clarifier qu’ils ne donneront pas suite. Cette approche permet de maintenir une bonne communication tout en réduisant votre charge mentale.
Exemple d’email :
“Bonjour,
Nous souhaitons vous rappeler que votre devis pour [Nom de l’événement] arrivera à expiration le [date]. Si vous souhaitez confirmer votre réservation ou avez des questions, n’hésitez pas à répondre à ce message avant cette date.”
• Focus sur les prospects sincères : Les prospects les plus engagés signent rapidement, souvent dans les 7 à 10 jours suivant la réception du devis, car ils veulent sécuriser leur date. En revanche, ceux qui tardent ou demandent des croquis tests sont souvent moins sérieux.
En effet, lorsqu’un prospect a déjà rempli un questionnaire, participé à un call découverte, reçu une offre personnalisée et plusieurs rappels, laisser le devis expirer démontre un manque d’intérêt clair. Après toutes ces étapes, il est peu probable qu’ils aient simplement « oublié » de répondre. Dans ce cas, mieux vaut libérer la date pour d’autres clients réellement intéressés.
• Pas de relance manuelle : Une fois un devis envoyé, il n’est pas nécessaire de relancer manuellement les prospects. Si le devis expire sans réponse malgré le rappel automatique, la date est libérée pour d’autres couples. Cela garantit une gestion efficace de votre temps, surtout face à une forte demande.
• Flexibilité selon votre volume de demandes : Si vos demandes sont encore limitées, relancer manuellement peut être pertinent. Mais à mesure que votre notoriété grandit, l’automatisation et des règles strictes deviennent indispensables.
6. Créer la surprise après la signature :
entretenir l’émotion
Une fois le devis signé et l’acompte versé, continuez à surprendre et choyer vos clients jusqu’au jour J :
• Un kit de bienvenue : créez un PDF élégant où vous détaillez votre matériel, illustrez votre processus avec des photos inédites, et donnez des conseils pour le jour J. Par exemple, proposez aux mariés de vous envoyer des photos d’eux pour des croquis préliminaires.
• Un cadeau personnalisé : selon la formule choisie, offrez une aquarelle réalisée en amont ou un carnet de vœux personnalisé envoyé quelques mois avant le mariage. Ces attentions renforcent le lien et plongent les mariés dans votre univers.
• Interactions sur les réseaux sociaux : restez en contact léger en répondant à leurs réactions ou en prenant des nouvelles de leurs préparatifs. Cela montre votre implication et consolide la relation.
7. La complicité : un outil clé
pour la réussite de votre prestation
Ce lien créé avec les mariés vous sera également précieux le jour J. Une relation complice met tout le monde à l’aise :
• Les mariés se sentiront en confiance face à vous, ce qui facilitera votre travail artistique.
• Les invités, souvent peu habitués à poser devant un artiste, seront moins intimidés grâce à cette ambiance conviviale.
Rappelez-vous que votre prestation est autant une expérience émotionnelle qu’un service artistique. Votre naturel et votre générosité font la différence.
Transformer vos prestations en souvenirs inoubliables
Chaque étape du parcours client, de la première prise de contact à la livraison finale, est une occasion de créer une expérience mémorable. En combinant professionnalisme, créativité et attention sincère, vous ne gagnez pas seulement des clients, mais vous créez des ambassadeurs pour votre art.
Être authentique, attentionné et généreux, c’est offrir une prestation qui marque autant les mariés que leurs invités. Et cela, c’est inestimable.
Des ressources pratiques à venir
Pour vous aider à gérer vos prospects et à offrir une expérience client encore plus fluide, je suis en train de créer des supports utiles, comme des checklists, des modèles d’e-mails et des guides pratiques. Si vous êtes déjà inscrit à ma liste de matériel, vous recevrez ces ressources dans les semaines à venir. Sinon, je vous invite à vous inscrire pour en profiter. Ces outils vous permettront de mieux structurer votre gestion des prospects et d’ajouter une touche professionnelle à chaque étape de votre parcours client.
Rendez-vous sur une page dédiée à votre activité :
(L’inscription à la liste de matériel vous donnera accès à mes ressources futures.)
Dailykatement vôtre,
Illustratrice
Comments